11月20日，据国内媒体报道，近日，郑州卢先生反映，今年5月份他花100多万买了林肯领航员汽车，结果在向厂商反映车辆故障时，被客服嘲讽，这让他很不满意。
据卢先生介绍，车辆配备有车道保持和自适应巡航功能，不过他在使用时，虽然双手在方向盘上，但总是被语音提醒，并且多次频繁刹车。
4S店经过检测后，表示车辆不存在任何质量问题，对于不断语音提醒一事，是因为方向盘配备有扭矩传感器。
在使用自适应续航功能时，如果驾驶员长时间不给方向盘施加扭矩，就会出现报警语音提醒，同时会刹车减速。
但卢先生对此不能认可：高速上方向盘谁敢乱动，这个频繁报警提醒就是故障，无奈之下，卢先生去市场监管部门进行投诉。
此后，卢先生称4S店认为是自己技术不好，还被客户总监嘲讽称：你不就是买个领航员吗？
关于此事，该4S店客户总监解释：我们检测车辆没有问题，至于嘲讽的话，不同的人听起来意思不一样，愿意道歉。
目前，卢先生决定走司法程序维护自身权益。
